系统版本
在「设置 - 关于手机」里看系统版本号。低于 Android 9.0 或 iOS 12.0 的设备无法直接安装，可以先去系统更新里升级；机型较旧升不上去，把设备型号和当前版本发到客服邮箱，我们会给出对应的处理建议。
02安装前核对清单
四项信息对上了，再开始装
下面这四项任意一项不满足，安装都会在中间停下来。在系统设置里花两分钟确认一遍，比装到一半再回退省事得多。
机型与处理能力
中低端机型同样可以安装，只是首次启动和参数写入会慢一些。安装前先关掉后台常驻的应用，给安装过程留出足够的运行空间；如果机身温度偏高，等设备降温后再操作会更稳。
可用存储空间
安装包与首次启动后展开的数据加起来，建议预留 2 GB 以上可用空间。在设置的存储管理里能直接看到剩余容量；不够时先清掉相册缓存和聊天软件里的大文件。
网络环境
首次启动需要联网完成基础参数校验，建议在稳定的无线网络下进行。办公网络如果限制了安装包下载来源，可以先用手机热点完成安装，装好之后再切回原来的网络。
03版本适配矩阵
12 个主流系统大版本，逐条对照
尊龙app安装要求会跟着系统版本同步调整，下表按平台列出近 12 个主流大版本。绿色表示可以直接装，琥珀色表示需要先做一步系统更新或设置调整。
可直接安装
需先调整设置
Android
| 系统大版本 | 适配状态 | 安装前要做的事 |
|---|---|---|
| Android 14 | 可直接安装 | 在设置里允许安装来自此来源的应用，再打开安装包 |
| Android 13 | 可直接安装 | 步骤与 Android 14 一致，装好后按提示补齐通知权限 |
| Android 12 | 可直接安装 | 部分机型需先把客户端加入电池优化白名单 |
| Android 11 | 可直接安装 | 授权存储权限之后再进入首次启动 |
| Android 10 | 可直接安装 | 建议预留 2 GB 以上可用空间再安装 |
| Android 9.0 | 可直接安装 | 老机型首次启动时间较长，请保持应用停在前台 |
iOS
| 系统大版本 | 适配状态 | 安装前要做的事 |
|---|---|---|
| iOS 17 | 可直接安装 | 装好后在「设置 - 通用 - VPN 与设备管理」里完成信任 |
| iOS 16 | 可直接安装 | 信任完成后回到桌面点击图标启动 |
| iOS 15 | 可直接安装 | 无需额外设置，保持联网即可完成首次校验 |
| iOS 14 | 可直接安装 | 部分界面动效自动降级，不影响参数核备与报修提交 |
| iOS 13 | 可直接安装 | 建议先更新到该大版本的最新小版本 |
| iOS 12 | 需先调整设置 | 建议先升级系统；无法升级时请通过客服邮箱说明设备型号 |
04免费安装四步流程
从拿到安装包到跑通第一次启动
四个动作按顺序做完就算装好了。每一步都能展开看细节和常见卡点，装的时候对照着走即可。
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从下载入口取与你的系统版本对应的安装包。如果手上的大版本不在常规范围内，把设备型号和系统版本发到客服邮箱，我们会给出对应的说明。
常见卡点不同平台的安装包不通用，把 iOS 的包装到 Android 上会提示解析包错误。
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下载完成后比对一下文件大小和页面标注是否一致。包体不完整时，安装会在解压阶段直接中断，重试还是同样的报错。
常见卡点下载中途暂停后再继续，文件看起来下完了其实还是残缺的，建议删除后重新下载。
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按系统提示依次允许安装来源、存储空间与通知权限，中间不要跳过。iOS 设备还需要在设备管理里完成一次信任。
常见卡点权限被系统自动回收后，参数核备页面可能读不到设备信息，需要在设置里重新授权一次。
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打开客户端，按提示录入门店编号与所在地区，完成一次基础参数校验。能看到首页，就表示这次安装已经跑通。
常见卡点首次校验必须在联网状态下完成，离线启动会停在初始化页面。
获得安装方式本身不收费，也不会改变参数核备与报修的执行标准。涉及参数核验与报备的交付环节，周期为 7 至 15 个工作日。
05参数核备与报修流程
参数核备与报修，一次交齐就不用再跑第二趟
维修、核参数与报修的流转，依照《品牌站核参数报维修政策》执行。四个环节连着走完，材料一次性交齐，就不用来回补件。
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01 提交材料
把编号和版本一起写上
填写门店编号、当前系统版本、设备型号与问题现象，并附上发生时间和当时的操作步骤。
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02 受理建档
平均一个工作日内给出编号
提交后平均 1 个工作日内给出受理编号，凭这个编号可以查询后续处理进度。
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03 核验比对
对着版本档案查一轮
按版本适配档案比对参数，判断问题出在安装环节、参数录入还是设备侧。
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04 结果反馈
结论按原渠道回给你
核备结论与处理建议通过提交渠道回复，报修事项同步进入处理队列，后续进展可凭编号查询。
为什么一定要写门店编号和系统版本
门店编号对应具体的服务网点与设备批次，系统版本决定核验时比对哪一份适配档案。这两项缺一项，处理人员要回头再确认一轮，整条进度都会被拖住。把两项写全，多数问题在第一次回复里就能给出结论。
06常见报错自助排查
按顺序查，多数问题不用等回复
四类报错各有各的判断顺序。从最可能出问题的一环开始往下查，通常两步之内就能定位到原因。
- 先看可用空间是不是少于 2 GB，不够就先清理再重来。
- 再确认安装包与当前系统是否对应，两个平台的文件不能混用。
- 最后比对下载文件的大小，与标注不一致时删除后重新下载。
- 先彻底关闭应用再重开一次，排除后台残留进程的影响。
- 再看系统版本是否落在下表的适配范围内，低于门槛时先升级系统。
- 确认设备处于联网状态，首次启动的初始化必须联网完成。
- 以上都正常仍然闪退，把设备型号与系统版本发到客服邮箱。
- 逐位核对门店编号，注意区分数字 0 与字母 O，多一位少一位都会报错。
- 确认系统版本填写格式与设备实际一致，不要写成简称。
- 修改后重新提交，受理编号沿用原来那一个，不用另外开单。
- 先切到更稳定的网络再重试一次，中途切换到移动数据容易断流。
- 更新期间保持屏幕常亮，息屏可能让系统挂起安装进程。
- 反复中断时删除安装包重新下载，避免沿用上一份残缺文件。
