信息与隐私
把信息交到我们手里之前，先看清它会被怎么用
不论您是在尊龙官网手机版上翻看安装步骤，还是在参数核备、故障报修时留下系统版本、门店编号和联系方式，下面这些条款都会告诉您：哪些记录来自浏览过程本身，哪些是您主动填写的，各自会被用来做什么、保留多久，以及您随时可以要求查询、更正或删除。
01我们收集哪些信息
与您有关的信息会从两条路径进来：一条是您打开页面时自然产生的访问记录，一条是您为了拿到安装支持或报修服务而写下的资料。两者性质不同，处理方式也不一样，下面分开说清楚。
打开页面时产生的访问记录
当您查看安装说明、门店分布或品牌动态时，服务器会记下页面地址、访问时段、浏览器与操作系统类型、设备屏幕尺寸以及跳转过来的来源渠道。这些字段描述的是设备和访问行为，不指向具体的个人身份，主要用来了解哪些说明被反复翻看、哪些页面在部分机型上加载偏慢。
您亲笔填写的资料
咨询安装方式、提交参数核备或申报故障时，您会留下邮箱地址、称呼方式，以及设备型号和当前运行的系统版本。如果这件事需要落到某一家门店，还会一并带上门店编号。问题描述里也可能包含您自己写下的现象记录或截图说明。
为什么安装咨询一定要说系统版本
安装要求会跟着移动系统的版本一起调整，同一款机型在不同系统版本上的步骤并不完全一致。知道您当前跑的是哪个版本，我们才能把对得上号的那一份说明交给您，而不是让您在一堆分支里自己猜。
02信息如何使用
您写下的每一类资料，都对应着一个具体的服务动作。除此之外，我们不会把它挪到别的地方去用。
- 给出对号的安装指引
- 根据您报来的设备型号与系统版本，挑出对应的图文步骤或短视频，并提醒该机型上最容易卡住的那一两个环节。
- 受理参数核备
- 收到门店编号与系统版本后，我们会生成一条受理编号，后续查询进度、比对记录都靠它。
- 跟进故障报修
- 把您描述的现象连同设备信息交给负责该环节的同仁，安排后续处理，并把结果回告到您留下的联系方式。
- 改进站内说明
- 汇总哪些步骤被反复查看、哪些地方容易让人停下来，用来决定下一轮先补哪一类图示和短片。
我们不会因为您咨询过一次安装问题，就向您推送与尊龙官网手机版服务无关的内容。若某类信息将来需要用于新的目的，会先更新这份说明并在页面上公示，再由您决定是否继续。
03信息共享与披露
绝大多数情况下，您的资料只在内部环节之间流转。只有下面两种情形，才会把必要的字段交给外部一方。
由就近门店接手处理
当您的问题需要所在地区的门店上门或到店解决时，我们会把设备型号、系统版本、问题描述和您留下的联系方式转给对应门店。转交范围限于把这单办成所需要的字段，门店也只能把这些信息用在处理您这一件事上。
承担运维支持的技术服务方
站点的日常运行由受约束的技术服务方提供保障，他们在排查故障的过程中可能接触到访问记录。双方约定了保密义务，操作行为会被记录，接触范围以定位问题所必需为限。
不会发生的几种情况
我们不会把您的邮箱、电话或设备信息出售、出租给任何一方，也不会拿去投放与尊龙官网手机版服务无关的商业推广。除法律法规明确要求或您本人另行同意之外，不会向无关机构披露您的资料。
04保存期限与安全措施
不同用途的资料，留下的时间长短并不一样。事情办完又没有后续需要的，我们会按下面这些区间做清理。
| 资料类别 | 保留区间 | 留存理由 |
|---|---|---|
| 安装咨询往来邮件 | 3–12 个月 | 便于回看同类机型的常见问题 |
| 参数核备受理记录 | 12–24 个月 | 方便您回查此前的受理编号 |
| 故障报修记录 | 12–36 个月 | 同一台设备的后续维修对照 |
| 页面访问日志 | 3–6 个月 | 页面性能与访问异常的排查 |
谁能看到，靠什么保护
能接触到您资料的岗位，限定在承担对应环节的编辑与客服同仁。账号各自独立、操作留痕，人员离开岗位即收回权限。资料在传输环节走加密通道，存放于受限的服务器环境，访问记录会定期检查是否存在异常调阅。
万一发生可能影响您权益的安全事件，我们会通过您留下的联系渠道主动告知，并说明当时已经采取的处理动作。
05您可以行使的权利
对于留在我们这边的、与您相关的资料，您随时可以提出下面这四类请求，不需要说明额外理由。
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查询
想确认我们这边是否留有与您相关的记录，可以提出查询，我们会把涉及的类别和大致形成时间告诉您。
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更正
如果门店编号、设备型号或系统版本填错了，请把正确内容发给我们，会在对应记录上更新，免得后续报修对不上号。
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删除
相关事项已经处理完毕的，您可以要求删除咨询邮件、受理记录或报修记录。若维修还在进行中，或法规另有留存要求，我们会把具体原因讲明。
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撤回同意
若您此前同意接收品牌动态或版本更新提醒，可以随时提出撤回，之后不再向您发送这类消息。
06条款更新与联系方式
当安装要求、核备环节或报修流程出现变化，并且牵涉到信息处理方式时，我们会同步改写这份说明，并在页面开头标出新的生效日期。改动幅度较大的，还会在品牌动态栏目里单独说明改了什么，方便您跟此前读过的内容对照。
与隐私相关的查询、更正、删除或其他请求，请发邮件到客服邮箱，主题写明「隐私请求」，并把上一部分列出的几项信息一并附上。工作日 9:00 至 18:00 内会有专人回复。
- 客服邮箱
- kefu@free-install-zunlong.com.cn
- 服务热线
- 400-1058-7213
- 联系地址
- 甘肃省兰州市城关区东岗西路638号
如果您要找的其实是安装步骤、门店查询或报修流程，首页汇总了通往各条业务线的入口；设备与系统差异会影响哪些操作，使用说明与内容声明里另有交代。