联系与反馈

装不上客户端、找不到附近门店、核参数报备卡在某一步，都可以直接找尊龙官网手机版。把系统版本和门店编号一并写清楚，第一次沟通就能进入处理环节，不必来回补材料。

02联系信息

三条通道，按事选一条

客服邮箱: kefu@free-install-zunlong.com.cn 工作日 9:00-18:00 内回复。参数核备与报修相关咨询请优先通过邮件提交，并注明系统版本与门店编号。
服务热线: 400-1058-7213 适合安装步骤不清楚、想当场问明白的情况。
联系地址: 甘肃省兰州市城关区东岗西路638号打算到访的话，请先用热线或邮件确认时间，免得白跑一趟。
备案信息: 甘ICP备66843066号-5

03到访与区域

东岗西路这个点位主要处理资料交接与现场登记，适合门店负责人与需要当面确认编号的访客。服务网络铺得更开：甘肃省内 14 个市州都有对应门店，宁夏、青海、陕西、四川、新疆等地也设有服务点，按旗舰体验、社区服务、商场专柜、交通枢纽快闪、售后维保等 14 类场景划分。

出发之前，建议先把要办的事、随身带的资料和期望时间说一遍。我们会提前查好对应的门店编号与受理顺序，您到场后按号办理，少等一会儿。

04提交准备

每天进来的咨询量不小，信息给全的那一条总是先被处理。下面五项里，前三项几乎每类事项都会用到。

05事项分类

先在安装与下载中心按自己的系统版本走一遍图文或视频步骤，多数卡点在那里就能解开。仍然装不上，把系统版本、机型以及停在哪一步写成邮件发过来，我们会对照版本适配档案给出处理意见。

找附近门店可以到品牌与门店网络按地区或场景筛选，从旗舰体验到交通枢纽快闪都在里面。要确认某家门店是否在服务名单内，请把门店名称与所在区县一并写进邮件。

核参数报备需要门店编号与系统版本，提交后平均 1 个工作日内给出受理编号。报修请优先走邮件，附上报错截图或现象描述；涉及免费安装的疑问，也可以在邮件里一并提出。

品牌合作、门店加入、渠道洽谈这类事项，建议先发一封邮件说明背景，写清合作主体、所在地区与期望方向。我们会在工作日回复，并安排后续对接。

06邮件模板

主题行保持“问题类型 + 系统版本 + 门店编号”的顺序，收件人扫一眼就知道该转给谁。正文按下面六行补齐即可。

主题 【问题类型】+ 系统版本 + 门店编号

系统版本：
设备型号：
门店编号：
问题出现位置：
大致时间：
补充说明（截图或报错原文）：

工作日 09:00 — 18:00 非工作时段发来的邮件，顺延到下一个工作日回复。